RD Station Marketing
Compañía cofundada
Plataforma cuyo onboarding, adopción y retención ayudó a escalar desde Customer Success.
Ver producto →¿Quién es Guilherme Lopes?
Guilherme Lopes es uno de los cinco cofundadores de RD Station y una figura central en la construcción de su operación de Customer Success. Antes de RD, el equipo fundador ya trabajaba junto desarrollando aplicaciones; en 2011 convirtió ese aprendizaje en una compañía enfocada en software para marketing y ventas.
Con experiencia de product management, Lopes asumió temprano la responsabilidad por Customer Success. En una entrevista de 2021 explicó cómo la función creció hasta un equipo de más de 200 personas, acompañando la expansión del producto y convirtiendo retención, adopción y resultados del cliente en capacidades organizacionales.
Su trayectoria es especialmente relevante porque muestra la otra cara del crecimiento SaaS: no basta adquirir clientes. También hay que diseñar onboarding, educación, soporte, expansión y procesos que permitan a miles de empresas capturar valor del producto.
Entrevistas y charlas de Guilherme Lopes
Entrevistas, charlas y apariciones en video de Guilherme a lo largo de su carrera en tecnología.
Cómo RD Station construyó su operación de Customer Success
Clase sobre la evolución de Customer Success, procesos y escala en RD Station.
Cómo evitar que una empresa pierda clientes
Síntesis de retención y éxito del cliente aplicada a empresas en crecimiento.
Transforma la atención en fuerza de venta e ingresos
Charla en RD Summit sobre el impacto comercial de una operación de servicio bien diseñada.
Trayectoria profesional de Guilherme Lopes
RD StationDesde 2011
Su rol ayudó a convertir Customer Success en una capacidad de escala, no únicamente en soporte reactivo.
Cofundador
Participó en la definición del producto y en la construcción de la compañía desde sus primeras validaciones.
VP de Customer Success
Construyó la operación de éxito del cliente, llevando la función desde el trabajo inicial de founders hasta una organización de más de 200 personas descrita en 2021.
Product Growth
Conectó adopción, experiencia del cliente y crecimiento del producto para ampliar el valor generado por la plataforma.
Áreas de expertise de Guilherme Lopes
Customer Success
Diseño de equipos, procesos y métricas para que clientes B2B adopten el producto y alcancen resultados.
Retención y expansión
Conexión entre valor entregado, renovación, crecimiento de cuentas y salud del negocio SaaS.
Product Growth
Uso de señales de producto y experiencia del cliente para mejorar activación y expansión.
Escala organizacional
Evolución de una función operada por founders hacia un equipo especializado de gran tamaño.
Logros y reconocimientos
Construcción de Customer Success a escala
Lideró una organización que superaba 200 personas según una entrevista publicada en 2021.
Top 25 Customer Success Thought Leaders
Reconocimiento citado en perfiles públicos sobre su trabajo en la disciplina.
Emprendedor Endeavor
Reconocimiento compartido con el equipo fundador de RD Station.
Adquisición por TOTVS
Cofundó la compañía adquirida por TOTVS por R$ 1,86 mil millones por el 92%.
Productos y activos vinculados con Guilherme Lopes
RD Station CRM
Portafolio de producto
CRM integrado al ecosistema comercial y de éxito del cliente de RD Station.
Ver producto →RD Summit
Ecosistema RD Station
Evento que conecta educación, comunidad, clientes y partners de marketing y ventas.
Ver producto →Artículos destacados de Guilherme Lopes
Preguntas frecuentes sobre Guilherme Lopes
Es cofundador de RD Station y uno de los líderes que construyó su operación de Customer Success.
Ayudó a llevar la función desde la etapa inicial de founders hasta una organización de más de 200 personas descrita en 2021.
Porque el crecimiento SaaS depende de que los clientes adopten el producto, obtengan resultados, renueven y amplíen su uso.
RD Station Marketing, RD Station CRM y los sistemas de educación, onboarding y acompañamiento del ecosistema.
